En KUGAN queremos que compres con tranquilidad. A continuación encontrarás nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantías, de acuerdo con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

POR COMPRAS ONLINE NO SE REALIZAN CAMBIOS DE PRODUCTO, SOLO DEVOLUCIONES.

CAMBIOS — TIENDA FÍSICA

• Plazo: 30 días corridos desde la fecha de compra.
• Requisito: Solo presentando la boleta o ticket de cambio. En caso de no tenerlos, se puede buscar en el sistema con el RUT del cliente, si se encuentra registrado.
• Condición: Los productos deben estar sin uso (no lavados), sin fallas y con sus etiquetas puestas.
• Misma talla: Sin costo adicional.
• Mayor valor: Cliente paga la diferencia.
• Menor valor: Cliente elige productos adicionales hasta cubrir el monto. No se emiten saldos a favor.

DEVOLUCIONES — COMPRAS ONLINE

• Plazo: 30 días corridos desde la recepción del producto.
• Requisito: Producto sin uso (no lavado), sin fallas y con embalaje original y etiquetas intactas.
• Reembolso: Al mismo medio de pago y al titular. Hasta 10 días hábiles desde la aprobación.
• Envío retorno: El costo de envío de retorno es de cargo del cliente.

POR COMPRAS ONLINE NO SE REALIZAN CAMBIOS DE PRODUCTO, SOLO DEVOLUCIONES.

GARANTÍAS

• Plazo: 6 meses desde la fecha de compra.
• Requisito: Solo se puede efectuar presentando la boleta original.
• Falla de fábrica: Si el producto presenta una falla de fábrica, se puede pedir cambio, reparación o devolución de dinero.
• Devolución: Las devoluciones se realizarán exclusivamente al titular del medio de pago utilizado en la compra.
• Reembolso: Únicamente mediante el mismo método de pago utilizado (Mercado Pago o Fintoc, según corresponda).
• Restricción: No se realizarán devoluciones a terceros ni mediante un medio de pago distinto al originalmente utilizado.
• Mal uso: No se realizarán cambios ni devoluciones por el mal uso del producto.