cambios y devoluciones
- Se aceptan cambios dentro de 30 días desde la compra.
- Se aceptan devoluciones dentro de 10 días desde la compra.
- El producto debe estar sin uso, con etiquetas y empaque original.
- Es necesario presentar la boleta o comprobante de compra.
- Escríbenos por WhatsApp o mail con tu número de orden y motivo del cambio.
- Te indicaremos los pasos para el envío o entrega del producto.
- Una vez recibido y revisado, podrás optar por:
- Un producto nuevo.
- Un crédito en tienda.
- Si el cambio es por color, el costo de envío lo asume el cliente.
- Si el producto tiene una falla de fábrica, el envío es gratuito.
Para más información puedes revisar el siguiente link
Cobertura de la garantía
• Todos los productos Kugan tienen garantía de 5 años en costuras y cierres.
• Cubre defectos de fabricación, pero NO cubre:
- Desgaste natural por uso.
- Daños por mal uso o accidentes.
- Reparaciones hechas por terceros.
¿cómo hacer válida la garantía?
- Contáctanos con fotos y una descripción del problema.
- Evaluaremos el caso y te informaremos los pasos a seguir.
- Si aplica la garantía, el producto será reparado o reemplazado sin costo.
⏳ Tiempo de respuesta: La evaluación puede tardar hasta 30 días hábiles.
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PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cuánto tiempo tengo para hacer un cambio?
30 días desde la compra
¿Debo pagar el envío si quiero cambiar un producto?
Si, excepto en caso de fallas de fabrica.
¿Cómo sé si mi producto tiene garantía?
Si está dentro del plazo y el daño no es por mal uso.